Returnering af varer

60 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 60 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten gælder dog ikke visse varegrupper som foder, loppemidler og godbidder (se den fulde liste nedenfor).

Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fristen 60 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Uafhentede pakker og nægtet modtagelse (Vigtigt) At undlade at afhente din pakke i pakkeshoppen eller at nægte modtagelse i døren er ikke en gyldig måde at fortryde dit køb på. Hvis du ønsker at fortryde, skal du altid give os besked via mail først.

Hvis en pakke kommer retur til os, fordi den er nægtet modtaget eller ikke hentet, vil din refundering blive tilbageholdt. Vi fratrækker de reelle returomkostninger og administrationsgebyrer (pt. 99,00 kr.), som fragtfirmaet pålægger os for returhåndteringen, før det resterende beløb udbetales. Vi anbefaler derfor altid, at du modtager pakken og bruger vores vedlagte returlabel til 49,00 kr. i stedet.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får de oprindelige fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Hvis du har opnået en mængderabat og efterfølgende fortryder en del af købet, så du ikke længere lever op til betingelsen for at opnå rabatten, vil værdien af mængderabatten blive modregnet i dit returbeløb.

Hvis du har opnået gratis fragt (ved køb over 499 DKK) og efterfølgende returnerer varer, der bringer dit samlede køb under grænsen for fri fragt, vil prisen for standardfragten blive modregnet i dit returbeløb.

Når du sender varer retur til Cotonshoppen

Det står dig frit for, hvordan du sender varerne tilbage til os. Det er dog vigtigt, at pakker sendes med omdeling direkte til vores adresse. Pakker sendt til pakkeshops eller posthuse kan vi desværre ikke afhente, og de vil gå i retur til dig selv.

Du kan med fordel benytte den returlabel, som allerede ligger klar i din modtagne pakke. Bruger du denne, fratrækker vi blot 49,00 kr., inden beløbet refunderes til dit betalingskort eller MobilePay.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for fragten, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse store varer kan ikke returneres som en almindelig pakke med GLS. Dette gælder f.eks. hydrauliske trimmeborde, som skal returneres med fragtmand. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 500 kr.

Varer uden fortrydelsesret

Lægemidler til dyr og loppemidler.
Fordærvelige produkter, herunder alt foder og godbidder.
Forseglede varer (f.eks. plejeprodukter og shampoo), hvor forseglingen eller plomberingen er blevet brudt efter levering.
Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand, når du sender den retur

Du må selvfølgelig gerne pakke varen ud og prøve den (f.eks. for at se om en hundesele eller et dækken passer), ligesom du ville gøre i en fysisk butik. For to at få det fulde beløb retur skal varen dog leveres tilbage i væsentlig samme stand og uden tegn på brug (såsom hundehår, lugt, snavs eller ridser), og den originale emballage skal sendes med tilbage.

Hvis varen har mistet værdi (f.eks. pga. tydelige brugsspor eller manglende original emballage), fratrækker vi et beløb svarende til værdiforringelsen i dit returbeløb (typisk vil der blive fratrukket 20%, hvis varen kræver ekstra klargøring eller skal sælges som 2. sortering). I ekstreme tilfælde, hvor varen er helt ødelagt eller brugt i en sådan grad, at den overhovedet ikke kan sælges igen, vil værdiforringelsen være 100%. Dette betyder, at du ikke kan få varens købsbeløb tilbage, men alene eventuelle oprindelige leveringsfragtomkostninger.

Aflever din retur pakke på vores lager

Kører du forbi Cotonshoppen, eller bor du i området, har du mulighed for at aflevere din returpakke på vores lager ved afhentningsområdet:

Ørvadsvej 55 B, 8220 Brabrand
https://cotonshoppen.dk/information/afhentning-af-ordrer-pa-vores-lager/

Afhentningsområdet er åbent fra kl. 9-15 i hverdage. Uden for åbningstid er du velkommen til at aflevere din returpakke i vores sorte postkasse, der står ved siden af porten ved afhentningsområdet.

Der må påregnes en kort behandlingstid, fra vi modtager din returpakke, til refunderingen finder sted. Behandlingstiden kan afhænge af travlhed samt typen af vare, der muligvis kræver ekstra inspektion. Du vil modtage direkte besked via mail, når vi refunderer eller har spørgsmål.

Fragt

Alle pakker sendes med GLS som pakker.

Levering priser:

Pakkeshop 39,95 kr.
Udbringning Privat levering 64,00 kr.
Udbringning Erhverv 49,95 kr.

Disse priser gælder for levering i Danmark.

Store varer over 35 kg. som f.eks. 'Hydrauliske trimmeborde' sendes som stykkegods.

Priser til resten af EU ses efter valg af land under 'Fragt og levering' i kassen.